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　　15I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：张欣、李佳、李岩、张慧、王晶、王楠、黄菊、1家政服务从业人员基本要求3.13.223.3家政服务机构根据劳动合同或劳务服务协议要4.1.1应自觉遵守国家法律、法规和社会公德，遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形4.1.3应维护客户合法利益，保护客户的隐私，不应随意泄露客户的信4.2文化素质4.2.2应具备一定的学习和沟通能力，简单记录4.2.3应具备一定的法律、安全和卫生知识4.2.4根据所属岗位要求，积极参加各类培训与学习，并取得相应的专业培训证5.1.3应熟悉机构业务、家政服务业务、工作流程，并具备与机构经营相关的专业基本知识和职业技5.2.3能根据机构服务的特点和客户需求，具备人力、财力、信息等资源管5.2.5接待客户时，应了解客户需求，核实客户提供信息的真实性，填写《客户登记表》（参见附录5.2.6接待求职服务员时，应核实家政服务人员提供的身份证、健康证明和技能等级证书等资料，并5.2.7推荐客户与服务员需求，推荐并安排面试。经协商一致，签订服务合同。签订服务合同应符合35.2.9应做好投诉处理的收集识别，按照GB/T19012妥善处理客户投诉和纠纷。6.1.3应仪容仪表端庄，统一着装，熟悉接待客户、家政服6.1.4应提供真实有效的身份证明、健康体检证明6.1.5提供的健康体检证明应符合《商务部国家卫生健康委员会关于建立家政服务员分类体检制度——从事相关专业工种的培训合格证书、技能等级证书；——机构对服务人员进行定期考核颁发的考核合格证书。6.1.7应具备与家政服务岗位相适应的服务技能，承接能胜任的家政服务工作，同时每年至少参加26.2工作内容6.2.1.1应根据新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点提供护理和服务。提供母婴护理服务时，应按6.2.1.2应根据育婴的基本护理特点提供护理和服务。6.2.1.3应根据老年人、病人的6.2.2.3掌握家用电器及燃气器具的使用常识，正确处理使用过程中发生的意外情况，提供家电清洁4凡聘请服务人员的客户，需出示本人身份证，并如实填写登记表5证险674．您对接待人员服务响应及时性及工作效8