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　　1 家政服务员职业规范 1 职业等级 家政服务员通用职业等级分为以下三种： a) 初级家政服务员； b) 中级家政服务员； c) 高级家政服务员。 2 家政服务员基本要求 2.1 职业道德要求 2.1.1 遵守国家法律、法规和社会公德。 2.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 2.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 2.1.4 注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 2.1.5 维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。 2.2 文化素质要求 2.2.1 宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。 2.2.2 应了解以下法律知识：公民...

　　1 家政服务员职业规范 1 职业等级 家政服务员通用职业等级分为以下三种： a) 初级家政服务员； b) 中级家政服务员； c) 高级家政服务员。 2 家政服务员基本要求 2.1 职业道德要求 2.1.1 遵守国家法律、法规和社会公德。 2.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 2.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 2.1.4 注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 2.1.5 维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。 2.2 文化素质要求 2.2.1 宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。 2.2.2 应了解以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识等。 2.2.3 应掌握以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保护常识，呼救常识；安全用电、用气常识等。 2.2.4 应熟悉以下卫生常识：环境卫生常识；饮食卫生常识。 2.2.5 应具备一定的学习和沟通能力，简单记录能力。 2.2.6 积极参加各类培训与学习，努力提升自我素质与服务技能水平，根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。 2.3 礼貌礼仪要求 2.3.1 能运用恰当方式接待客人：能正确接打电话；言谈举止应得体；应掌握常用文明用语。 2.3.2 仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生。