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　　CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品。中国人寿寿险APP全新改版，截至2025年上半年，累计注册用户超1.6亿人。超760家柜面完成焕颜改造，空中客服一站式服务人次同比增长30.3%。通过线上线下触点提供暖心适老服务超1011万人次。“国寿616客户节”“听名医 讲免疫”等多元增值服务活动覆盖客户超5149万人次。持续厚植“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌底色

　　中国人寿积极构建全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。2025年上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。2025年前三季度，理赔直付服务598万件，赔付金额超32亿元。创新推出“电子票据省心赔”服务，前三季度服务693万人次，服务时效仅0.28天，“有速度、有温度”的理赔服务品牌形象深入人心。

　　紧抓人工智能发展机遇，数智赋能提质增效。以中国人寿寿险APP为核心，构建实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合。中国人寿数据中心机房通过国际机房运维权威认证（M&O认证），标志着该公司机房运维管理水平达到国际标准化水平；国寿云创新工作室荣获“全国金融系统创新工作室”称号，“国寿分布式信创混合云”在第二届首都金融创新激励项目中荣获金融创新成果奖特等奖；获评国家数据管理能力成熟度（DCMM）评估最高等级优化级（5级），成为全国第四家、保险行业首家获评数据管理能力成熟度最高等级的单位；通过CMMI官方主任评估师全面评估，获得CMMI5级资质证书，研发组织能力成熟度达到最高等级。

　　聚焦主责主业，以高质量发展为主线，着力做好金融“五篇大文章”。以绿色保险助推国家经济社会的全面绿色转型，持续为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案。将ESG理念融入投资全流程，在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和“一带一路”绿色低碳建设方面投资多个项目，持续释放绿色金融效能。将低碳理念贯穿于经营管理全流程，借力人工智能，实现各环节线上处理，便利客户服务，实现绿色低碳运营。