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　　家庭服务业服务标准1 标准1.1 本标准规定了家庭服务业的术语和定义、服务机构要求、服务员要求、消费者要求、服务项目、方式与程序、服务质量要求、服务质量评定和改进、服务质量投诉及纠纷处理、管理与监督等要求。本标准适用于家庭服务业有偿服务过程中的所有相关方。个人未通过家庭服务机构直接提供家庭服务的可参照本标准执行。本标准不适用于不以营利为目的的家庭服务。1.2 标准化领导机构组 长：李副组长：高组 员：李2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用...

　　家庭服务业服务标准1 标准1.1 本标准规定了家庭服务业的术语和定义、服务机构要求、服务员要求、消费者要求、服务项目、方式与程序、服务质量要求、服务质量评定和改进、服务质量投诉及纠纷处理、管理与监督等要求。本标准适用于家庭服务业有偿服务过程中的所有相关方。个人未通过家庭服务机构直接提供家庭服务的可参照本标准执行。本标准不适用于不以营利为目的的家庭服务。1.2 标准化领导机构组 长：李副组长：高组 员：李2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1部分:通用符号GB/T 20647.8 社区服务指南 第 8部分：家政服务GZB 99家政服务员3 术语和定义3.1家庭服务以家庭为主要服务对象、以家庭事务为主要服务内容并兼顾企、事业等单位需求的合法有偿服务。3.2家庭服务业以家庭为主要服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭需求的服务业。3.3家庭服务机构又称家庭服务组织。指经政府主管部门登记注册，在核准的经营范围内从事家庭服务的具有法人资格的企、事业单位和个体经济组织（不包括政府部门、非政府组织的不以营利为目的的家庭服务组织）（以下简称服务机构）。3.4家庭服务人员又称家庭服务从业人员。指具有从业资格，并按照约定专职或兼职为消费者提供家庭服务而获取有偿报酬的人员（以下简称服务员）。3.5家庭服务消费者聘用服务员提供家庭服务的家庭或自然人，通常指雇主、用户（以下简称消费者）。3.6家庭服务劳务合同服务机构、服务员、消费者之间，依法协商，就权利义务达成的约定。4 服务机构要求4.1基本条件4.1.1 具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检。4.1.2 具有与经营范围相适应的管理人员和工作人员。4.1.3 具有与开展业务相适应的固定场所、基础设施和注册资金，有明确的经营场所住址。4.1.4 工作环境安全、卫生。4.1.5 须在经营场所醒目位置明示服务标识 ：即相关证照、物价部门审核的服务项目