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　　家政服务一体化呼叫中心解决方案 [2009-8-25 8:13:48] 关键词 深海捷科技,Mixcall,呼叫中心 摘 要 随着我国城市化进程的快速推进餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。 ________________________________________ 1 概述 本方案完全符合《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》中的”家政服务网络中心建设规范“的要求并参考了宁波和北京的先进经验。 1.1 家政服...

　　家政服务一体化呼叫中心解决方案 [2009-8-25 8:13:48] 关键词 深海捷科技,Mixcall,呼叫中心 摘 要 随着我国城市化进程的快速推进餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。 ________________________________________ 1 概述 本方案完全符合《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》中的”家政服务网络中心建设规范“的要求并参考了宁波和北京的先进经验。 1.1 家政服务市场前景巨大 随着我国城市化进程的快速推进餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。 未来一段时期我国城市化率将加速提升2008 年我国城市化率为 44.9%2010 年我国城市化率将达到 50.6% 这必将进一步带动我国城市服务业快速发展。与此同时人口老龄化、就业压力大逐步成为我国经济社会发展中需要长期面对的现实问题尤其在当前国际金融危机 的影响下我国就业形势更为严峻。新形势下我们坚持把扩内需、保增长与调结构、保民生结合起来紧密围绕充分发挥服务业创造就业的功能、扩大其就业容 量、吸纳农民工就业等主线不断拓展发展思路创新工作亮点促进城市服务业健康发展。 一是加快建设“家政服务网络中心”重点培育家政示范企业扩大家政服务业就 业容量。为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神商务部、财政部已启动在全国大中城市开展“家政服务网络中心”建设通过电话、网络 等信息手段无偿为市民、企业提供供需对接服务建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能成为对接供需、规范服务、 保障安全的重要载体。依托该中心整合各类家政服务资源形成便利的家政服务网络加快培育一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业实施连锁化、规 模化发展满足不同群体的多元化服务需求。力争用几年时间引导全国地级以上城市各建立 1 个“家政服务网络中心”规范服务主体在保障城镇居民便利、安全消费的同时增强家政服务的就业功能。通过此项工作每年可增加 100 万人的就业。 二是实施“家政就业工程”直接促进农民工就业。实施“家政就业工程”、解决 农民工就业是新时期增强城市服务业创造就业的有效探索。目前商务部已联合财政部、全国总工会实施“家政就业工程”通过实施技能培训等措施每年扶持 一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009 年拟通过依托工会培训机构进行培训和支持大型家政服务企业自主培训扶持 20 万名城镇下岗人员、农民工从事家政服务。通过实施“家政就业工程”既可大幅增加农民工的就业技能和生存能力帮助他们走出贫困陷阱又可在一定程度上改善城市服务业市场部分富余劳力找不到工作而部分专业性人才又急缺的不平衡局面。 三是大力发展社区商业和居民服务业在更大范围内促进就业。通过大力发展社区 商业和商业街区积极支持再生资源回收网点建设不断增强城市服务